“夯实医疗质量，提升服务品质”潍坊男科男科医院开展医疗 服务意识培训

为夯实医疗质量、加强服务意识，进一步提升我院的医疗技术和服务能力。8月3日下午3点，
潍坊男科男科医院在四楼会议室开展的《医疗服务意识》培训圆满结束，医院医技护理人员参
加了本次培训。本次培训会的主题是如何增强医疗服务意识，培训主要围绕服务观念、服务素
质以及如何开展优质服务展开。
培训会上，客服部田主任根据多年的工作经验从医疗大环境到医院实际情况，讲解了医疗行业优
质服务的重要性。从患者就诊过程的接触点进行了全面分析，用鲜活的实例讲述了不同服务产生的不
同效果。并针对院内存在的服务问题一一作出调整措施，具体落实到医院的每一个岗位、每一步流程。
良好的服务意识包含了端正的服务态度、积极的精神状态、高尚的职业觉悟、以及良好的观察分
析能力、判断推理能力、服务执行能力与真实情感流露。田主任表示希望通过本次培训，潍坊男科男
科医院能够真正落实“以病人为中心”的服务标准，根据患者的需求不断创新，用心将每一个细节做
到极致，给患者营造更加舒适、满意的就诊体验。使医患之间更加信任，同时为医院的健康发展打下
坚实的基础。
潍坊男科男科医院核心不仅是高要求、高水平的服务质量和医疗安全，还在于每位员工对于自我
素质的不断完善和学习。唯有这样，才能打造一支专业的医疗队伍，创造一流的服务环境。在未来，
潍坊男科男科医院将不断地自我学习与完善，以高质量的医疗技术与服务标准，为每一位患者的健康
保驾护航。